VIDÉOTRON

La mise en marché à vitesse grand V de Helix

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platform development

1 +

heures pour le développement de la plateforme

1 experts

multidisciplinaires ont collaboré sur le projet

1 +

unités génératrices de revenus depuis son lancement en août 2019

LE PROJET

Les objectifs

Créer un écosystème numérique innovant permettant aux utilisateurs de magasiner les produits et services

Engager les utilisateurs avec une expérience client optimale et fluide

Accélérer la mise sur le marché et créer une solution évolutive pour permettre l'ajout de nouvelles fonctions

Construire une solution modulaire qui s'adapte aux besoins futurs

CONTEXTE:

Vidéotron, une entreprise Quebecor, a lancé sa nouvelle plateforme de vie connectée: Helix. Cette offre permet aux clients de vivre une expérience télé et internet enrichie et simplifiée. Le grand défi était lancé: offrir un nouveau site web adaptée aux clients actuels de Vidéotron en plus d'atteindre un nouveau public cible ultra-connecté.

Symetris s'est associé aux services professionnels d'Acquia pour créer une plateforme open source d'expérience numérique bâtie avec Drupal qui permet une expérience de navigation fluide et uniforme connectée aux données des plusieurs APIs.

La vitesse d'exécution de Symetris a pu maximiser le ROI, garantir une performance exceptionnelle et engager toutes les parties prenantes pour dépasser les attentes.
 

Les défis

Pour accélérer le délai de mise sur le marché, nous avons tiré parti de la gamme de produits Acquia. Acquia Cloud pour l'hébergement, Acquia Lightning pour amorcer le projet et Acquia BLT pour améliorer l'efficacité et la collaboration entre les interlocuteurs.

Les consommateurs peuvent consulter le catalogue via une API personnalisée qui se connecte à 3 systèmes différents (l'application de Postes Canada, le portail d'identification client de Vidéotron et le serveur Backend BSS). Symetris a également installé une solution permettant une migration en toute sécurité depuis une base de données externe.

Pour un site Web avec un trafic considérable, la performance était essentielle! Conformément aux meilleures pratiques de développement, Symetris a pris en compte la performance et la capacité de charge des systèmes intégrés pour répondre aux exigences de Drupal.

Reflétant l'expérience de l'interface client, le support technique de Vidéotron est désormais capable de voir à travers “les yeux du client”, de se connecter en tant que client et avoir accès à leur interface, afin de les aider tout au long de leur parcours.